本报讯 （记者 陈娜霖）近日，记者从仙女山街道获悉，去年以来，该街道始终坚持以人民为中心的发展思想，创新推行“五个一”涉旅矛盾纠纷快速调解机制，依法高效稳妥调解涉旅矛盾纠纷，取得了明显效果。

　　仙女山街道旅游资源十分丰富，辖区内有仙女山、天生三桥等国家5A级景区和世界自然遗产地，以及《印象•武隆》演出剧场，每年接待游客达三千万人次，辖区内的仙女山国家级旅游度假区夏季旅游度假人数单日超20万人。

　　流动人口如此之多，涉旅矛盾纠纷如何化解？仙女山街道以“五一个”工作举措，交出了合格的答卷。

　　组建一个涉旅快速联调处置中心。该处置中心整合了辖区的平安办、派出所、法庭、司法所、市场监管所、社服中心等力量，主要承担接待游客来访、调解矛盾纠纷、对符合条件的提供法律援助、开展司法为民等法律服务，实现法律服务一体化、规范化、便利化。

　　建立一支涉旅纠纷快速联调处置队伍。在街道平安办、派出所、司法所、市场监管所等部门，各抽调一名经验丰富的工作人员，组成涉旅纠纷联调快处工作组，实行常态化集中办公，使涉旅纠纷快速联调队伍相对稳定。

　　落实一套分工协作的职责体系。提前会商形成工作预案，依照各自职能职责，对应明确落实各类涉旅纠纷的牵头部门，例如：景区内发生的矛盾纠纷由区旅产集团公司牵头，度假区内物业小区纠纷由街道社区服务中心牵头，餐住行业纠纷由市场监管所牵头，道路交通方面的矛盾纠纷由公巡中队牵头，游客与当地群众之间的纠纷由平安办牵头，同时，法庭、司法所、派出所等部门配合调处。

　　规范一套涉旅纠纷联调处置程序。首先做好接待游客的来访工作，按案情的复杂程度安排参与调处的相关力量。其次是开展联合调处，对案情较为简单，当事双方有要求快速解决意愿的，联合处置组依法开展调解，并完善书面调解协议，促成双方兑现协议内容。同时，实施司法确认，调解成功的案件形成法律文书，做到“当天受理、当天确认、当天结案”。此外，对案情复杂，无法通过联合调处方式解决的案件，提供诉讼便民服务。

　　建立一套涉旅纠纷联调联动机制。建立联合定期研判机制，对重大涉旅纠纷提前做好风险评估，提出法律意见及预警对策。建立联合巡查机制，对涉旅纠纷早发现、早处置，不让涉旅纠纷拖延而造成恶劣影响。建立联动化解机制，将“一庭两所”以及其他涉旅部门力量深度融入旅游纠纷调解工作中，达到快速处置的效果。建立联合司法确认机制，对当事人达成的调解协议有执行内容的，法庭实行线上申请司法确认，做到当天受理、当天确认、当天结案。建立开展以信函、电话、问卷等形式跟踪回访机制，对前期调处的矛盾纠纷进行满意度回访调查，以此找准差距，不断提升涉旅纠纷的快速处置能力和水平，减少旅游投诉。

　　截至目前，该街道成功化解涉旅纠纷1129件，其中司法确认86件，无一涉旅纠纷因化解不及时而投诉，深受来武游客好评，有效提升了武隆旅游形象。